Permohonan Perbaikan Integrasi Diskusi Aduan antara LaporGub Jawa Tengah dan Lapor Semar Solusi AWP Kota Semarang
Yth. Pemerintah Kota Semarang
Dengan hormat,
Saya ingin menyampaikan masukan dan keluhan terkait integrasi pengelolaan pengaduan antara LaporGub Jawa Tengah dan Lapor Semar Solusi AWP Kota Semarang.
Berdasarkan pengalaman saya sebagai pengguna layanan pengaduan, setiap aduan yang diteruskan dari LaporGub Jawa Tengah kepada Pemerintah Kota Semarang memang secara sistem telah terintegrasi dengan Lapor Semar Solusi AWP. Namun dalam pelaksanaannya masih terdapat kendala yang cukup menghambat komunikasi antara pelapor dan instansi yang menangani aduan.
Kendala yang saya temui adalah kolom diskusi atau tanggapan yang ditulis oleh pelapor pada LaporGub Jawa Tengah tidak otomatis muncul pada sistem Lapor Semar Solusi AWP. Sebaliknya, apabila admin atau OPD Pemerintah Kota Semarang memberikan tanggapan melalui kolom diskusi pada Lapor Semar Solusi AWP, tanggapan tersebut juga tidak otomatis muncul pada kolom diskusi LaporGub Jawa Tengah.
Akibatnya, komunikasi antara pelapor dan instansi penanganan menjadi tidak optimal karena masing-masing sistem tidak menampilkan pembaruan diskusi secara otomatis. Untuk mengetahui adanya pesan atau tanggapan baru, sering kali diperlukan input manual oleh admin. Dalam praktiknya, hal tersebut tidak selalu dilakukan sehingga informasi penting berpotensi tidak tersampaikan kepada pihak lain.
Kondisi ini dapat menimbulkan kesalahpahaman, keterlambatan komunikasi, serta menghambat proses penyelesaian aduan karena pelapor maupun instansi penanganan tidak memperoleh informasi yang lengkap dan real time.
Sehubungan dengan hal tersebut, saya memohon agar dilakukan evaluasi dan perbaikan sistem integrasi antara LaporGub Jawa Tengah dan Lapor Semar Solusi AWP, khususnya pada fitur diskusi atau percakapan aduan, sehingga:
- Setiap pesan atau tanggapan yang ditulis pada LaporGub dapat otomatis muncul pada Lapor Semar Solusi AWP.
- Setiap pesan atau tanggapan yang ditulis pada Lapor Semar Solusi AWP dapat otomatis muncul pada LaporGub Jawa Tengah.
- Tersedia notifikasi otomatis apabila terdapat tanggapan baru dari pelapor maupun instansi penanganan.
- Tidak diperlukan lagi proses input manual oleh admin untuk meneruskan isi diskusi antar sistem.
Saya berharap perbaikan ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan masyarakat, memperlancar komunikasi antara pelapor dan instansi terkait, serta mempercepat penyelesaian aduan yang disampaikan melalui kanal resmi pemerintah.
Atas perhatian dan tindak lanjutnya saya ucapkan terima kasih.