Aduan diterima. Kami Koord dg terkait

Halo kak,

Sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Aduan kaka telah kami koordinasikan dg unit terkait (Samsat Kab Magelang) dan berikut penjelasan dari pihak Samsat Kab Magelang :

1. Telah dilakukan koordinasi dengan Helpdesk NewSakpole dg hasil koordinasi bahwa keterangan di NewSakpole berubah sesuai proses terakhir kendaraan;

2. Telah dilakukan koordinasi dengan Baur STNK Aiptu Gunawan dan petugas Mutasi Samsat Kab Magelang Aipda Ariffudin, S.H dengan hasil koordinasi yakni penjelasan alur mutasi keluar adalah sebagai berikut :

a. WP wajib melengkapi syarat mutasi (STNK, BPKB, Kwitansi Jual Beli, KTP atas nama pemilik baru, cek fisik kendaraan)

b. Setelah syarat lengkap WP mengambil berkas awalnya di bagian arsip

c. Arsip awal dimasukkan ke loket Mutasi keluar

d. Setelah WP memasukkan berkas ke loket mutasi keluar kemudian diberikan Surat Jalan pengganti STNK sementara

e. Cetak notice pembayaran pajak

f. Berkas dikirim ke Polresta Magelang (bagian BPKB) untuk pengambilan arsip BPKB, dan dilakukan verifikasi data, apabila berkas lengkap terus cetak pengantar mutasi ke Samsat tujuan, membuat daftar kelengkapan berkas mutasi, namun bila berkas tidak lengkap, dari petugas mutasi membuatkan surat keterangan pengganti arsip yang ditandatangani oleh pejabat berwenang, dan membuat berita acara pencarian arsip, cetak kartu induk BPKB

g. Setelah proses dari Polresta Magelang selesai kemudian berkas dikirim lagi ke Samsat untuk cetak fiskal antar daerah

h. Berkas siap untuk dibawa ke Samsat tujuan

3. Dari hasil informasi poin (1) dan (2) dapat disimpulkan bahwa proses mutasi keluar memang membutuhkan waktu dikarenakan alur proses terjadi di 2 (dua) kantor berbeda yaitu Kantor Samsat Kabupaten Magelang dan Polresta Magelang. Lamanya waktu tergantung dari kelengkapan arsip tersebut. Surat Jalan Pengganti STNK Sementara diberikan untuk estimasi waktu terlama (2 bulan), akan tetapi tidak menutup kemungkinan selesai lebih cepat dan wajib pajak akan diinformasikan. Sedangkan untuk informasi yang ada di New Sakpole adalah informasi proses yang ada di kantor Samsat atau belum mencerminkan selesainya proses mutasi. 

Demikian penjelasan dari pihak Samsat Kab. Magelang atas aduan kakak. Terima kasih

Terlampir kami sampaikan pula klarifikasi resmi dari pihak Samsat Kab. Magelang yang telah menindaklanjuti aduan kakak.

Kaami meyampaikan terima kasih atas saran dan kritik yang membangun untuk perbaikan layanan kami kedepan.

Aduan selesai ditindaklanjuti. Terima kasih