Perihal: Permohonan Kepastian Layanan Pengurusan Akta Kelahiran Selama Aplikasi Dolan Teluk Penyu Tidak Dapat Diakses
Menindaklanjuti pengaduan saya sebelumnya dengan nomor LGWP86097644, saya ingin meminta penjelasan dan kepastian lebih lanjut terkait pelayanan pengurusan Akta Kelahiran selama aplikasi Dolan Teluk Penyu masih dalam masa pemeliharaan.
Dalam jawaban sebelumnya disampaikan bahwa pelayanan dapat dilakukan melalui UPTD Yandukcapil sesuai wilayah masing-masing. Namun, saya sebelumnya telah mendatangi UPTD Pelayanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Yandukcapil) Sidareja untuk menanyakan pengajuan Akta Kelahiran secara langsung. Saya mendapat informasi bahwa pengajuan tetap harus dilakukan melalui aplikasi Dolan Teluk Penyu karena dokumen persyaratan wajib diunggah melalui aplikasi tersebut.
Saya ingin memastikan beberapa hal berikut:
Apabila pelayanan Akta Kelahiran memang tidak dapat dilakukan di UPTD Yandukcapil Sidareja, apakah saya harus datang langsung ke kantor Disdukcapil Kabupaten Cilacap?
Jika saya datang ke kantor Disdukcapil Kabupaten Cilacap, apakah pengajuan Akta Kelahiran benar-benar dapat diproses secara langsung hingga selesai, atau saya tetap akan diarahkan menggunakan aplikasi Dolan Teluk Penyu?
Jika memang dapat dilayani di kantor kabupaten, mohon diinformasikan persyaratan, prosedur, serta apakah dokumen dapat langsung diproses pada hari kedatangan.
Jika pengajuan tetap tidak dapat dilakukan secara langsung, mohon diberikan alternatif pelayanan yang jelas dan dapat dilaksanakan oleh masyarakat.
Saya perlu mendapatkan kepastian tersebut sebelum datang ke kantor Disdukcapil Kabupaten Cilacap, mengingat jarak tempuh dan waktu yang harus saya keluarkan tidak sedikit. Saya tentu tidak ingin datang jauh-jauh apabila pada akhirnya pelayanan tetap tidak dapat dilakukan.
Saya juga ingin mengoreksi jawaban sebelumnya yang menyebutkan pengurusan Akta Kematian, padahal pengaduan saya berkaitan dengan Akta Kelahiran.
Saya memahami bahwa pemeliharaan sistem keamanan merupakan hal penting. Namun, masyarakat juga membutuhkan kepastian pelayanan dan solusi sementara selama sistem tidak dapat diakses. Terlebih, pengurusan Akta Kelahiran berkaitan dengan batas waktu pelaporan kelahiran.
Mohon kiranya pengaduan ini ditindaklanjuti dengan jawaban yang spesifik dan solutif, bukan sekadar penjelasan umum mengenai pemeliharaan sistem.
Terima kasih.