Judul: Mohon Evaluasi NEW SAKPOLE dan Tindak Lanjuti Ulasan Pengguna di Google Play Store
Yth. Bapak Gubernur Jawa Tengah dan pengelola aplikasi NEW SAKPOLE,
Mohon agar pengembang dan instansi penanggung jawab aplikasi NEW SAKPOLE membaca, mengevaluasi, serta merespons ulasan terbaru masyarakat di Google Play Store. Ulasan tersebut merupakan masukan langsung dari pengguna yang perlu ditindaklanjuti dengan perbaikan nyata.
Pada tangkapan layar terlampir, terlihat rating aplikasi 1,5 serta sejumlah keluhan pengguna. Di antaranya, akses informasi pajak dinilai semakin rumit karena harus memasukkan nomor rangka/VIN, serta adanya keluhan mengenai pembatasan tangkapan layar informasi pajak yang dibutuhkan untuk administrasi pembayaran. Keluhan tersebut perlu diperiksa dan dijelaskan oleh pengelola.
Saya meminta agar:
- Ulasan dan keluhan pengguna di Google Play Store ditanggapi secara aktif dengan penjelasan serta solusi.
- Alur pengecekan dan pembayaran pajak dievaluasi agar lebih sederhana, jelas, dan mudah digunakan.
- Apabila nomor rangka/VIN diperlukan untuk keamanan, alasan dan petunjuk penggunaannya dijelaskan dengan baik.
- Tersedia cara yang mudah untuk menyimpan atau mengunduh informasi pajak yang diperlukan untuk administrasi.
- Hasil evaluasi dan rencana perbaikan disampaikan kepada masyarakat, bukan hanya dijawab dengan tanggapan umum.
Semangat “Presisi” seharusnya terasa dalam pelayanan yang responsif dan memudahkan masyarakat.
Perbaiki citra pelayanan melalui pengalaman pengguna yang lebih baik. Masyarakat sudah memiliki niat untuk membayar pajak; jangan sampai proses layanan justru membuatnya kesulitan.
Mohon laporan ini diteruskan kepada pihak yang berwenang dan tim pengembang NEW SAKPOLE untuk ditindaklanjuti.
Referensi: NEW SAKPOLE di Google Play Store
Lampiran: Tangkapan layar rating dan ulasan pengguna.