Kami menyampaikan aduan dan keluhan terhadap pelayanan PDAM Kabupaten Semarang khususnya kecamatan ambarawa yang dinilai sangat tidak memuaskan.
- Pelayanan kepada pelanggan terkesan buruk dan tidak profesional, khususnya terkait distribusi air bersih di wilayah kami (daerah kranggan) yang sangat tidak lancar, di mana air hanya mengalir sekitar 2-3 jam per hari dengan debit kecil sehingga tidak mencukupi kebutuhan masyarakat.
- Lebih parah lagi, ketika pelanggan berusaha menghubungi call center maupun customer service, hampir tidak pernah ada respons yang jelas, cepat, maupun solutif, sehingga menimbulkan kesan bahwa keluhan masyarakat sengaja diabaikan. Situasi ini menunjukkan buruknya manajemen pelayanan dan rendahnya kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan. Keluhan serupa juga banyak disampaikan masyarakat melalui Google Review yang membuktikan bahwa buruknya kinerja PDAM Kabupaten Semarang bukanlah kejadian satu atau dua kali, melainkan persoalan yang terus berulang tanpa perbaikan nyata.
- Ketika kami datang ke kantor PDAM untuk menyampaikan aduan seolah-olah kami dianggap seperti musuh mereka dan malah menjadi bahan obrolan dilingkungan kerja mereka.
Apabila kondisi ini terus dibiarkan, maka kepercayaan masyarakat terhadap instansi pelayanan publik akan semakin hilang. Oleh karena itu, kami menuntut adanya evaluasi total, perbaikan segera, serta tanggung jawab nyata atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.