Detail Aduan

Assalamu'alaikum selamat pagi pak. Saya mau mengadukan, saya punya murid dia daftar sma1 batang kemarin lewat jalur zonasi (rumah nya -+ 900m dari sekolah) , di hari terakhir di 30menit terakhir penutupan namanya hilang. Kalah dengan yang rumahnya -+ 1000-2000m dari sekolah. Terus ditemukan pindah jalur ke prestasi, padahal tidak pernah di utak atik. Hingga akhirnya dia dinyatakan tidak diterima. Kata pihak sekolah terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan itu terjadi. Sudah laporan ke pusat tapi tidak ada perubahan. Gimana ini pak solusinya?