Detail Aduan

Lihat detail lengkap aduan LGWP39534676

Rincian Aduan

LGWP39534676

Selesai Public
KOTA SEMARANG
01 Jul 2026
0 ditandai


*Judul Aduan*: Keterlambatan Jam Kerja Pegawai & Dokter Puskesmas Ngaliyan


*Isi Aduan*:


Yth. Kepala Dinas Kesehatan Kota Semarang  

Yth. Kepala Puskesmas Ngaliyan


Dengan hormat,


Saya mengadukan terkait jam operasional Puskesmas Ngaliyan yang tertulis buka pukul *07.00 WIB*, namun pada kenyataannya:


1. *Banyak pegawai dan dokter baru datang jam 07.00 WIB*. Kondisi loket/pendaftaran masih sepi.

2. *Jam 07.00 masih masa persiapan*. Petugas baru siap-siap, alat belum siap, loket belum buka.

3. *Pelayanan tidak langsung jalan jam 07.00*. Pasien yang datang tepat waktu harus menunggu lama.


Seharusnya sesuai standar pelayanan publik, jika jam buka 07.00 WIB, maka *maksimal jam 06.30 WIB seluruh pegawai & dokter sudah standby dan persiapan selesai*. Bukan malah jam 07.00 baru datang dan mulai persiapan.


*Dampak*: 

Membuang waktu pasien, antrian menjadi panjang, dan tidak sesuai janji jam layanan. Terutama bagi pasien yang harus berangkat kerja/sekolah.


*Permohonan Tindak Lanjut*:

1. Lakukan penertiban jam masuk pegawai & dokter. Terapkan absensi sebelum jam 07.00.

2. Pastikan jam 07.00 WIB pelayanan sudah berjalan, bukan baru persiapan.

3. Pasang jadwal piket/jaga pagi agar loket langsung buka jam 07.00.


Demikian aduan saya. Mohon segera ditindaklanjuti agar pelayanan Puskesmas Ngaliyan lebih disiplin.


Terima kasih.  

Hormat saya,  


Topik

KELUHAN PELAYANAN PUSKESMAS

Disposisi

Rabu, 01 Juli 2026 - 08:55 WIB

Admin Gubernuran

Laporan telah diteruskan ke Kota Semarang

Verifikasi

Rabu, 01 Juli 2026 - 09:04 WIB

Kota Semarang

Laporan anda akan diteruskan ke instansi tujuan : - DINAS KESEHATAN

Progress

Rabu, 01 Juli 2026 - 09:09 WIB

Kota Semarang

Selamat Pagi Terima Kasih atas laporan yang diberikan, akan segera kami tindaklanjuti
Lampiran

Selesai

Rabu, 01 Juli 2026 - 14:37 WIB

Kota Semarang

Klarifikasi Aduan Tim Penanganan Pengaduan bersama Kepala Puskesmas, Koordinator Pelayanan, dan Penanggung Jawab Loket telah melakukan penelusuran terhadap aduan mengenai jam mulai pelayanan dan kesiapan petugas pada pukul 07.00 WIB. Berdasarkan hasil evaluasi serta data pada aplikasi SIMPUS, pelayanan Puskesmas Ngaliyan telah dimulai sesuai jam operasional, yaitu pukul 07.00 WIB. Meskipun pada hari tertentu dilaksanakan apel pagi, pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan karena telah ditetapkan petugas standby di setiap unit pelayanan. Penugasan petugas standby tersebut telah diinformasikan kepada seluruh petugas pada hari sebelumnya melalui pembagian jadwal petugas standby yang disampaikan bersamaan dengan disposisi petugas pelayanan di masing-masing ruangan. Dengan mekanisme tersebut, pelayanan kepada pasien tetap dapat dimulai sesuai jam operasional tanpa menunggu apel selesai. Berdasarkan laporan waktu pelayanan pada aplikasi SIMPUS, tercatat bahwa pasien telah mulai mendapatkan pelayanan sejak pukul 07.00 WIB sesuai dengan janji pelayanan jam operasional Puskesmas. Tindak Lanjut 1. 2. 3. 4. 5. Tim Penanganan Pengaduan melakukan evaluasi internal bersama seluruh penanggung jawab pelayanan terkait kesiapan petugas sebelum jam operasional. Kepala Puskesmas mengingatkan seluruh petugas agar hadir tepat waktu dan memastikan seluruh sarana pelayanan telah siap sebelum pukul 07.00 WIB. Menetapkan petugas standby pelayanan pada saat pelaksanaan apel pagi sehingga pelayanan kepada pasien tetap berjalan sesuai jam operasional. Melakukan monitoring secara berkala melalui laporan waktu pelayanan pada aplikasi SIMPUS untuk memastikan pelayanan dimulai tepat waktu dan tidak terjadi keterlambatan. Hasil klarifikasi dan tindak lanjut didokumentasikan sebagai bahan evaluasi peningkatan mutu pelayanan serta dilaporkan kepada pihak terkait sesuai ketentuan yang berlaku.
Lampiran