Kepada Yth. Bapak Gubernur,
Pelayanan di Puskesmas Semowo tergolong lambat dan tidak efisien. Sepanjang hidup kami, baru kali ini mengalami pelayanan kesehatan dengan waktu tunggu yang sangat lama, dan hal ini juga dikeluhkan oleh masyarakat di sekitar kami. Selain itu, fitur dan sarana pengaduan tidak berfungsi secara optimal; meskipun tersedia secara formal, namun tidak aktif dan tidak dilengkapi fasilitas pendukung yang memadai.
Kondisi ini mencerminkan budaya pelayanan yang belum berorientasi pada publik, di mana fokus masih sebatas pelayanan berjalan, bukan pada kepuasan dan kenyamanan masyarakat. Hal ini memerlukan perhatian dan evaluasi serius.