Detail Aduan

Saya proses balik nama dan mutasi kendaraan dr jakarta ke kab semarang. pada proses akhir yaitu pembuatan bpkb, setelah dari samsat sy diarahkan ke satlantas. dokumen dr samsat sy terima dan sy langsung masukan di tas lalu datang k satlantas. setelah di satlantas mereka bilang bahwa fiskal sy tidak ada. sy yg tadinya dari samsat menerima dokumen langsung memasukan tas dan tidak ada kertas yang jatuh. pihak satlantas mengatakan bahwa mungkin sy menjatuhkan kertas fiskal. kemudian sy kembali k samsat lagi, sy mengatakan bahwa sy tidak menjatuhkan apapun sebab dokumen yg sy terima dr samsat langsung sy masukan tas. kemudian pihak samsat mengatakan menerima telpon dr satlantas bahwa dokumennya jatuh di depan pintu satlantas dan sedang diantar k samsat. padahal sy membuka tas sj di dalam ruangan satlantas, tidak di depan pintu. kertas fiskal yg tadinya dibilang hilang oleh pihak satlantas tiba tiba ada di samsat. dan entah siapa yg katanya pihak samsat telah menemukan fiskal sy di depan pintu satlantas jg janggal sebab sy membuka tas di dalam ruangan. satlantas bilang kertas fiskal sy hilang, saya tidak merasa menghilangkan dan menyimpan langsung di tas, setelah itu kok kertas fiskal nya kembali ditemukan. setalh proses panjang yang ktanya hilang padahal sy menerima dokumen dan tidak menghilangkan apapun, jadilah stnk sy. tapi setalah dicek stnk salah cetak, warna mobil putih mutiara ditulis putih metalik. untuk satlantas dan samsat kab ungaran supaya mengecak dokumen dan mengembalikan dokumen dengan informasi yg lengkap dalam melayani masyarakat, lebih teliti dalam mencetak dokumen agar tidak salah. sy sbagai masyarakat umum dirugikan tenaga waktu kalau terjadi kesalahan cetak sperti ini. untuk pegawai yg salah dalam melakukan perkerjaan tindakan sperti apa yg pemerintah lakukan?