Selamat pagi Bapak/ibu,
Saya ingin mengadukan pelayanan di RSUD Tidar Kota Magelang. Pada hari ini, Sabtu, 22 November 2025 saya datang pukul 10.00 WIB di RSUD Tidar Kota Magelang untuk melakukan fisioterapi. Saya mengantri di counter/komputer lantai 1 untuk check in dan Saya check in sekitar pukul 10.15 WIB, saya langsung ke lantai 2 untuk menuju ke bagian Fisioterapi. Tetapi petugas fisioterapi mengatakan bahwa antrian fisioterapi sudah ditutup pukul 10.00 WIB, padahal jelas petugas fisioterapi di minggu sebelumnya mengatakan bahwa fisioterapi ditutup pukul 10.30 WIB, dan logikanya Saya saja bisa check in di lantai 1, masak tidak dilayani di poli, seharusnya kalau memang sudah tidak bisa dari awal proses check in di bawah sudah ditutup. Kemudian atas penjelasan petugas di lantai 2, saya kembali turun dan menanyakan ke petugas CS di lantai 1, di lantai jelas mengatakan bahwa antrian poli/ fisioterapi ditutup pukul 10.30 WIB. Namun petugas memberikan penjelasan tambahan bahwa pada hari ini ada dokter yang meninggal dunia, jd khusus hari ini mungkin poli tutup lebih awal karena pegawai hendak takziyah di Yogyakarta (agak jauh dr RSUD Tidar Kota Magelang). Saya memahami hal tersebut, namun jangan mengorbankan kepentingan pasien seperti Saya. Saya sakit, juga perlu pelayanan dan sudah datang di jam yang masih memungkinkan tp tidak dilayani. Seharusnya RSUD Tidah bijak dalam menyikapi hal-hal tersebut dan dicari jalan tengah agar tidak merugikan pihak-pihak yang berkepentingan didalamnya. Misalnya, kloter takziyah di buat 2x, sehingga pelayanan tetap berjalan dan urusan kemanusiaan takziyah juga bisa dilaksanakan. Jujur sebagai pengguna layanan Saya sangat kecewa. Mohon untuk diteruskan kepada RSUD Tidar Kota Magelang agar ditindaklanjuti supaya kedepannya tidak ada pasien yang dirugikan lagi seperti Saya. Terimakasih.