Detail Aduan

Kepada Yth.Tim LaporGub! Jawa Tengah / Bapenda Provinsi Jawa TengahPerihal: Pengaduan Buruknya Pelayanan dan Ketiadaan Solusi Darurat saat Sistem Eror di Samsat Induk Kabupaten PatiTanggal Kejadian: Senin, 14 September 2026Lokasi Kejadian: Kantor Samsat Induk Kabupaten PatiIsi Laporan:Saya adalah warga Kabupaten Pati yang berniat baik dan taat hukum untuk membayar Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) tahunan yang jatuh tempo tepat pada hari ini, Senin, 14 September 2026. Demi menunaikan kewajiban ini, saya sengaja mengorbankan waktu kerja dan mengambil jatah cuti resmi.Namun, saya sangat kecewa dengan penanganan pelayanan di Samsat Induk Pati hari ini:Sistem Lumpuh Tanpa Antisipasi: Jaringan/server dilaporkan error sejak pagi hari hingga jam operasional pelayanan ditutup.Ketiadaan Solusi Darurat (SOP Buruk): Petugas di lapangan hanya menolak wajib pajak mentah-mentah dan menyuruh pulang untuk kembali esok hari. Tidak ada inisiatif dari pihak Samsat untuk memberikan solusi darurat (seperti menampung berkas fisik, mencatat nomor WhatsApp/kontak wajib pajak untuk dihubungi jika sistem pulih, atau mekanisme antrean prioritas untuk hari berikutnya).Merugikan Waktu dan Materiil Masyarakat: Sikap petugas terkesan semena-mena dan sama sekali tidak menghargai waktu luang warga yang sudah mengorbankan hari kerjanya. Selain itu, akibat kelalaian sistem pemerintah, kendaraan saya terancam denda keterlambatan per besok hari.Tuntutan Wajib Pajak:Mohon evaluasi SOP pelayanan Samsat Pati saat terjadi force majeure / gangguan sistem agar tidak merugikan waktu masyarakat. Petugas digaji dari pajak kami, sudah sepatutnya melayani dengan solusi, bukan sekadar menolak warga.Saya menuntut Dispensasi Penghapusan Denda Administratif secara otomatis besok, karena keterlambatan ini murni akibat kelumpuhan sistem Samsat, bukan kelalaian saya.Mohon pihak Bapenda Jateng dan Ombudsman dapat segera menindaklanjuti laporan ini demi perbaikan reformasi birokrasi di Jawa Tengah.