Detail Aduan

assalaamu'alaikum wr wb. sebelumnya mohon maaf, ini bukan aduan tapi sekedar menanyakan prosedur sebab keterbatasan pengetahuan dan berdasar pengalaman terbatas kami. bapak kami dalam 3 bulan terakhir sudah 2 x rawat inap di RS Margono Soekarjo Paviliun Abiyasa. pertama selama 4 hari dan kedua selama 22 hari, dari proses masuk UGD sampe pulang selalu dgn mndpatkan pelayanan super. kemarin 7 feb 2024 kami kembali membawa bpk kami ke RSMS Paviliun Abiyasa sampe sampe sktar pkl. 17 an WIB dan sampe sekarang 8 feb 2024 menjelang subuh kami masih di UGD. sebetulnya semalam sekitar pkl 21an kami sdh menanyakan ttg ketersediaan kamar, pihak rmhskit mnjawab ada kamar, tp nunggu hasil lab dan intruksi dari dokter utk masuk kamarnya. pertanyaan kami : 1. apakah utk masuk kamar prosedurnya harus mnunggu hasil lab dan intruksi dokter? 2. bpk kami sdah 2x rawat inap dan ini yg ke-3 tentu sj rekam medik sdah ada, dokter yg menangani pun masih sama sbb masih dgn sakit yang sama. apakah hal itu tdk bisa mnjadi prtimbangan misal nunggu hasil lab sdah di kamar? maaf sekali lagi, ini bkn ttg ketidakpuasan kami sbb kami slma ini jg sangat merasa dilayani dgn sangat baik, dan bkn sbb kami tdk mau mnunggu di UGD tapi murni sbb rasa ingin tahu kami terkait prosedur masuk kamar sebab kali ini berbeda dengan sebelumnya, sedangkan yang datang setelah kami pun sdah ada yg masuk kamar beberapa, hanya mnunggu di UGD 2-3 jam. terimakasih pencerahannya🙏🙏🙏🙏