Detail Aduan

Perihal: Pengaduan dan Aspirasi Terkait Pelayanan Publik serta Fasilitas di RSU Raffa Majenang. Kepada Yth. * Kementerian Kesehatan Republik Indonesia (Kemenkes RI) * Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap * Direksi beserta Jajaran Manajemen RSU Raffa Majenang Dengan hormat, Melalui surat pengaduan ini, kami ingin menyampaikan evaluasi serta masukan konstruktif terkait pelayanan dan fasilitas di RSU Raffa Majenang. Secara umum, kami mengapresiasi kinerja para perawat, dokter, dan petugas skrining yang telah memberikan pelayanan dengan sangat ramah dan baik tanpa ada kendala. Namun, kami menemukan beberapa permasalahan serius yang perlu segera ditindaklanjuti, khususnya terkait kualitas pelayanan non-medis dan fasilitas rumah sakit. A. Evaluasi Pelayanan * Sikap dan Etika Petugas: Pelayanan dari petugas satpam, cleaning service, petugas parkir, petugas antrean BPJS, dan petugas loket pendaftaran dinilai kurang sopan dalam melayani pasien maupun keluarga pasien (baik rawat jalan, rawat inap, maupun di IGD/ICU). * Diskriminasi Pelayanan: Terdapat indikasi perlakuan diskriminatif yang membedakan latar belakang pasien (suku, status sosial/harta) serta perlakuan yang tidak adil antara pasien BPJS dan pasien umum. B. Usulan Perbaikan Fasilitas * Kartu Tunggu: Memohon agar kuota kartu tunggu pasien ditambah menjadi 2 (dua) buah. * Kenyamanan Pengunjung: Jumlah kursi bagi pengunjung/keluarga pasien agar diperbanyak demi kenyamanan. * Kualitas & Kapasitas Ruang Rawat Inap: Ruang rawat inap Kelas 2 dan Kelas 3 dimohon untuk diperbanyak serta direnovasi/diperbaiki agar menjadi lebih layak bagi pasien dan keluarga yang mendampingi. Lokasi Kejadian: RSU Raffa Majenang. Demikian pengaduan dan aspirasi ini kami sampaikan. Kami sangat menunggu tindak lanjut serta laporan penyelesaian (dokumentasi) dari pihak terkait sesegera mungkin. Atas perhatian, empati, dan kerjasama yang diberikan, kami ucapkan terima kasih.