Detail Aduan

diverifikasi

laporan dikordinasikan dengan DKK Kudus

info dari DKK Kudus :

Terima kasih atas keluhan yang disampaikan terhadap pelayanan di Puskesmas Dawe.

Pada prinsipnya pelayanan di Puskesmas Dawe tidak membedakan antara pasien BPJS dan pasien non BPJS. 

Adapun untuk alur rujukan pasien BPJS, apabila terdapat indikasi pasti akan dibuatkan rujukan oleh Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), oleh Pemberi Pelayanan Kesehatan (PPK) yang terdaftar sesuai kepesertaan pasien BPJS. Contohnya apabila kepesertaan Faskes di Puskesmas Dawe maka akan dibuatkan rujukan oleh Puskesmas Dawe, sedangkan apabila kepesertaan di Faskes lain maka rujukan akan diberikan oleh Faskes yang terdaftar di aplikasi PCare BPJS.

Terhadap keluhan tentang alur layanan dan sikap petugas, kami akan melakukan perbaikan di antaranya:

1. Menambah petunjuk arah Ruang Pelayanan

2. Memperbaiki Denah ruang pelayanan

3. Menambah dan menguatkan Komitmen petugas di setiap Unit pelayanan serta penambahan petugas Front Office

4. Meningkatan kapasitas pegawai tentang Komunikasi efektif dan therapeutik serta penerapan patient-centered care (PCC) di Pusk. Dawe dalam pelayanan dan penyampaian informasi sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan dan tidak terjadi kesalahpahaman dalam pemberian informasi kepada pasien.

Permohonan maaf kami sampaikan kepada bapak/ibu/Saudara pengguna layanan kami apabila pelayanan kami kurang berkenan. 

Masukan bpk/Ibu/Sdr sangat bermanfaat dalam rangka perbaikan pelayanan di Puskesmas Dawe. 

Terima kasih.