Detail Aduan

Lihat detail lengkap aduan LGMB16671486

Rincian Aduan

LGMB16671486

Selesai Public

Lampiran

Image
KABUPATEN KLATEN
16 Mar 2024
0 ditandai
siang Pak Pj Gub izinkan menyampaikan keluhan masyaraka yg sy alami hari sabtu ini pkl 09.30 an. sy anter anak saya usia 8 thn yg ingin sekali menabung di bank jateng klaten (jln pemuda). sy sdh diterima baik oleh security dan diminta isi form pendaftaran. sambil diinfo agar melampirkan kk selain KTP. dan barangnya hrs fisik. sy tdk tahu klo hrs dgn kk krn sy bawa nya ktp,kta (a.n anak sy). sy tanya apakah tdk bs dgn softfile KK nya krn klo KK hardcopy sy hrs pulang ke rmh, bawa ke potokopi dan kembali ke bank, jadi bertele2 kyk kembali ke jaman manualistis. softfile identitas KK ada di hp shg harapannya bs digunakan. sy bilang "apakah softfile KK tdk bs dibantu dicetakan di bank"?saya sampai ulangi 3x jwbnya tdk bs, sambil dia layani customer lain kyk acuh gtu. anak sy usia 8 thn sebagai cln nasabah yg ingin mjd nasabah bank jateng tnyt susah.tdk ada bantuan layanan yg bs mempemudah cln nasabah pdhl nasabah ingin nabung datang ke bank jateng, utk bantu cetak 1 lembar pun tdk bersedia. pdhl klo bs bantu pasti dpt nasabah baru. apakah tdk ada layanan yg bs menarik simpati ke cln nasabah?akhirnya saya pulang dan tdk ada lg berniat mjd nasabah bank jateng pdhl anak sy tanya knp tdk jd knp tdk jd...anak sy cukup py tabungan di bank milik BUMN saja krn layanan lbh prima jemput bola dateng ke sekolah mencari customer,dilayani dan dibantu. Anda sudah kehilangan cln nasabah hari ini

Topik

KELUHAN PELAYANAN BANK JATENG

Disposisi

Minggu, 17 Maret 2024 - 05:31 WIB

Admin Gubernuran

Laporan telah diteruskan ke BANK JATENG

Verifikasi

Minggu, 17 Maret 2024 - 05:51 WIB

BANK JATENG

Terima kasih telah menghubungi Bank Jateng. Laporan akan kami sampaikan ke pihak terkait.

Matur sembah nuwun.


Progress

Rabu, 20 Maret 2024 - 09:15 WIB

BANK JATENG

Selamat pagi Bapak/Ibu yang kami hormati,


Aduan Bapak/Ibu telah kami terima dan atas nama Bank Jateng kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak/Ibu alami. Sehubungan dengan aduan Bapak/Ibu dapat kami sampaikan, sebagai berikut:

1. Kami telah merespon aduan pada kolom diskusi untuk meminta kesediaan Bapak/Ibu untuk dapat memberikan Nama Lengkap dan kontak yang dapat dihubungi, akan tetapi belum mendapatkan respon.

2. Kami telah melakukan komunikasi dengan Kantor Cabang terkait dan telah mendapatkan penjelasan perihal kronologis kejadian.

3. Persyaratan pembuatan rekening atas nama Anak yang belum memiliki KTP antara lain :

 - Mengisi Form Pembukaan Rekening

 - Fotocopy KTP Orang Tua, Kartu Keluarga dan KIA (serta menunjukkan yang asli).

 Apabila persyaratan tersebut belum dapat dipenuhi oleh calon nasabah, maka pihak Bank belum dapat memproses permohonan pembukaan rekening tersebut.


4. Pada saat kejadian, petugas Customer Service kami dalam posisi masih melayani nasabah lain sesuai dengan nomor antrian, sehingga mohon maaf apabila petugas kami belum dapat melayani Bapak/Ibu dengan maksimal.

Demikian dapat kami sampaikan, apabila Bapak/Ibu berkesempatan untuk mengunjungi Kantor Cabang kami kembali di waktu yang akan datang, mohon berkenan untuk membawa persyaratan yang diperlukan sehingga dapat kami bantu untuk proses pembukaan rekeningnya. Terima kasih


Selesai

Jumat, 22 Maret 2024 - 10:58 WIB

BANK JATENG

Pengaduan Laporgub Bapak/Ibu belum dapat kami tindaklanjuti dikarenakan ketidaklengkapan data diri aduan.

Matur sembah nuwun.