Laporan telah diteruskan ke Kota Salatiga

Terima kasih telah menggunakan layanan aduan kami, selanjutnya akan kami teruskan ke pihak terkait. 

Menanggapi aduan atas nama E******** pada tanggal 1 Maret 2022 12:19 melalui laporgub , Selamat pagi Bapak/Ibu, perkenalkan kami dari Tim penanganan aduan di Puskesmas Sidorejo Kidul. Sebelumnya Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak/Ibu atas pelayanan di Puskesmas kami. Kami sudah melakukan konfirmasi dengan petugas kami yang melakukan pemantauan terhadap bapak/ibu. Berikut kami sampaikan klarifikasi terkait dengan kondisi yang bapak/ibu alami. Berdasarkan laporan yang masuk ke petugas kami pada tanggal 21 Februari 2022 pukul 18.59 tentang status Ny. R dengan hasil pemeriksaan antigen positif dari RS Puri Asih, tim tracing dari puskesmas sudah menindaklanjuti laporan tersebut dengan menghubungi yang bersangkutan dan keluarganya pada pukul 20.58 untuk memantau kondisi beliau dan keluarganya. Tanggal 22 Februari 2022, petugas kembali menghubungi putra Ny. R yang tinggal 1 rumah untuk memperoleh informasi lebih lanjut tentang kondisi anggota keluarga 1 rumah yang menjadi kontak erat. Dari hasil komunikasi di dapatkan keterangan bahwa anggota keluarga yang menjadi KE tidak ada yang bergejala dan bersedia untuk dijadwalkan pemeriksaan antigen di puskesmas pada tanggal 23 Februari 2022. Ternyata pada tanggal yang telah di jadwalkan tersebut, keluarga tidak datang ke puskesmas, sehingga petugas melakukan konfirmasi kembali dan didapatkan alasan tidak datang swab karena takut menularkan dan harus isoman. Petugas sudah mencoba memberikan penjelasan, tetapi keluarga tetap ingin swab di rumah. Oleh petugas kemudian disarankan untuk isolasi mandiri. Keluarga juga meyampaikan kondisi Ny. R yang lemas dan sudah terpasang infus di rumah. Hari itu juga, pukul 10.30 tim puskesmas yang terdiri dari dokter dan perawat melakukan kunjungan rumah untuk melakukan pemeriksaan terhadap Ny. R. Kemudian, pukul 11.00 petugas yang memantau mengantarkan obat ke rumah Ny. R. Oleh karena petugas yang mengantar obat belum tahu rumah Ny. R,  setelah sampai disekitar rumah Ny. R, petugas menghubungi putra Ny. R untuk keluar sebentar, setelah bertemu petugas memberikan penjelasan tentang obat tersebut. Saat ini karena tingginya kasus Covid-19 di wilayah kerja kami, prosedur untuk pemeriksaan swab memang diarahkan untuk datang ke Puskesmas dengan protokol kesehatan ketat, pasien harus memakai masker dan membawa kendaraan pribadi supaya tidak menularkan. Jika Bapak/ Ibu terkendala di kendaraan, kami bersedia menjemput dengan pelaksanaan swab tetap di Puskesmas. Jika tidak berkenan swab, Bapak/Ibu bisa isolasi mandiri selama 14 hari. Untuk petugas kami yang dirasa tidak sopan saat mengantarkan obat, Kami sekali lagi mohon maaf, karena petugas belum tahu rumah Bapak/Ibu jadi harus meminta keluarga untuk keluar sebentar mengambil obat, hal ini akan menjadi koreksi untuk Kami supaya kedepannya Kami lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan. Untuk kedepannya Bapak/Ibu bisa menyampaikan keluhan/ saran langsung ke Kami melalui WA Hotline 0877-8414-5007 atau melalui kotak saran yang sudah Kami sediakan. Sekali lagi Kami mohon maaf dan terimakasih ????

Demikian tanggapan kami,semoga bermanfaat.