KABUPATEN CILACAP, 29 Apr 2025

Selamat pagi min, mau sambat nih. Di samsat cilacap pegawainya banyak yg menjadi calo. Kami cuma mau bayar pajak tapi kok ya dipersulit? Antrian yg pakai calo didahulukan, padahal antrian saya nomernya lebih awal, tapi diduluin sama yg pakai calo.

Waktu itu, saat ingin mengambil nomor antrean, saya beberapa kali meminta tetapi tidak direspons oleh petugas keamanan. Mereka tampak sibuk mengurus titipan STNK milik orang lain. Nomor antrean yang diberikan pun cukup jauh, seolah-olah saya dilewati. Proses antreannya juga lama, dan saya perhatikan ada beberapa orang yang datang belakangan justru langsung dilayani dan menerima hasilnya.
Satu lagi yg mengecewakan sebenarnya adalah pelayanan saat pengambilan nomor antrean. Petugasnya kurang ramah, dan sistem antreannya pun tidak efisien. Idealnya, seperti di bank, kita bisa mengambil nomor antrean sendiri melalui mesin. Namun, di sini nomor justru diberikan langsung oleh petugas, sehingga terkesan tidak transparan dan bisa menimbulkan ketidakadilan dalam antrean.
Selain itu, saat nomor antrean diberikan pun terasa kurang sopan. Tiket antrean belum sempat saya terima, tetapi sudah dilempar begitu saja hingga akhirnya terjatuh. Petugas tampak lebih sibuk mengurus titipan STNK milik orang lain dibanding melayani langsung masyarakat yang hadir.
Demikian aduan yg ingin saya sampaikan. Mohon untuk ditindaklanjuti demi kebaikan bersama. Terimakasih.
Petugas lebih mengutamakan mereka yang membayar pakak menggunakan calo, daripada yg membayar pajak secara jujur dan mandiri.