Detail Aduan

Lihat detail lengkap aduan LGAN69754574

Rincian Aduan

LGAN69754574

Selesai Public

Lampiran

Image
Image
KABUPATEN CILACAP
29 May 2023
0 ditandai
waktu penyelesaian Samsat pembantu Majenang tidak sesuai dengan apa yang menjadi Standar Operasional Prosedur Pelayanan Samsat Jawa Tengah. mengantri di pendaftaran mulai pukul 09.50 WIB sampai pukul 12.00 WIB belum juga selesai, itu juga ditabrak dengan istirahat. Menurut SOP yang terpajang, waktu penyelesaian perpanjangan STNK 5 tahun = 50 menit jika ditambah dengan loket pembayaran PKB, SWDKLJJ dan pengesahan STNK 1 tahun selama 10 menit. total penyelesaian sesuai dengan SOP maka hanya 60 menit, seharusnya jika mulai mengantri pukul 09.50 WIB selesai pukul 10.50 WIB. namun ini tidak sesuai, lalu SOP yang terpajang buat apa

Topik

KELUHAN PELAYANAN SAMSAT

Disposisi

Senin, 29 Mei 2023 - 14:10 WIB

Admin Gubernuran

Laporan telah diteruskan ke BADAN PENGELOLA PENDAPATAN DAERAH

Verifikasi

Selasa, 30 Mei 2023 - 08:45 WIB

BADAN PENGELOLA PENDAPATAN DAERAH

Laporan diterima. Kami koordinasikan terkait

Progress

Rabu, 31 Mei 2023 - 15:08 WIB

BADAN PENGELOLA PENDAPATAN DAERAH

Halo Kaka,


Sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yg kaka alami. Terkait aduan kaka telah kami koordinasikan dg pihak Samsat Majenang dan telah ditindaklanjuti. Berikut penjelasan dari pihak Samsat Majenang :

1. Proses perpanjangan STNK dilakukan di Samsat Induk Pembantu Majenang yg melibatkan unsur Polri, Dispenda, dan Jasa Raharja

2. Koordinator Samsat Pembantu Majenang berkoordinasi dg unsur Polri dan Jasa Raharja dilanjutkan kroscek serta mengevaluasi staf Samsat Pembantu Majenang terkait proses pelayanan di Samsat Majenang

3. Pada tanggal 29 Mei 2023 diketahui proses layanan Samsat online se-Jawa Tengah sedang mengalami kegagalan jaringan , sehingga proses pelayanan terganggu dan tidak berjalan lancar sebagaimana mestinya


Dengan adanya kejadian hal tersebut, kami dan pihak Samsat Pembantu Majenang meminta maaf atas ketidaknyamanan wajib pajak dalam rangka pembayaran pajak dan perpanjangan STNK. Dan aduan kaka akan kami jadikan evaluasi dan perbaikan pelayanan kami kedepan

Progress

Rabu, 31 Mei 2023 - 15:09 WIB

BADAN PENGELOLA PENDAPATAN DAERAH

Terlampir kami sertakan bukti tindak lanjut / klarifikasi resmi dari pihak Samsat Pembantu Majenang.


Kami mengucapkan terima kasih atas saran dan kritik yang membangun.

Lampiran PDF

Selesai

Rabu, 31 Mei 2023 - 15:21 WIB

BADAN PENGELOLA PENDAPATAN DAERAH

Aduan telah selesai di TL. Terima kasih